Logística Para E-commerce o E-logística
Empecemos por definir el término:
Logística para ecommerce (e-logística): Es el conjunto de cambios producidos en la forma de organizar operaciones de logística a raíz del crecimiento acelerado de los ecommerce, básicamente trata de la gestión logística para el comercio electrónico, base del éxito de este sector.
A diferencia de la logística tradicional que se encarga de llevar pedidos de carga completa, en la logística del ecommerce predominan las cargas pequeñas en paquetes, la dirección del cliente es poco conocida, Se presenta variación en todo momento, suele comprar por diferentes medios, el flujo de las mercancías es irregular y por su tipo se vuelve un proceso complejo, el destino de entrega por lo general es a particulares y en ciertas ocasiones es un proceso B2B (Servicio de empresa a empresa), su demanda es fluctuante, impredecible y por lo general difícil de satisfacer y a esto es a lo que se han tenido que enfrentar las empresas de ecommerce, que por lo general empiezan por ser un comercio pequeño, pero que gracias al confinamiento producido por el virus del COVID-19, se enfrentaron a un crecimiento acelerado para el que tal vez no estaban preparadas y se vieron volcadas a buscar alternativas que les permitiera ser más efectivas en sus procesos de entrega a cliente final.
El Cliente, El Protagonista
En la logística del ecommerce, el cliente es protagonista durante todo el proceso de la cadena de suministro; exigiendo que se le debe mantener informado en tiempo real sobre el proceso completo, desde la generación del pedido, hasta la logística de última milla que es cuando el pedido sale del almacén directamente a la dirección suministrada por el cliente, haciendo cada vez más difícil el proceso de satisfacción y fidelización convirtiendo la experiencia de usuario en lo más importante para mantenerse en el mercado ya que un error en el proceso puede desencadenar en la pérdida del cliente y en una influencia negativa hacia otros posibles compradores, ya que esas experiencias son las que más rápido se propagan en internet.
- Los clientes desean saber dónde está su pedido
- Tener controlada la trazabilidad de los procesos logísticos
El control de la información debe pasar todas las áreas logísticas y para esto ya se encuentra en el mercado varias alternativas de software basados en inteligencia artificial, que con unos cuantos datos, analizan la información, toman decisiones y acorde a la flota o medios para hacer las entregas, tenga disponible el comercio, hace una planeación de rutas que permite al encargado tener certeza de que es la mejor alternativa porque no solo planifican en tiempo real sus entregas sino que también permite a las empresas bajar costos de operación, llegar a tiempo y satisfacer al cliente.
Optimización de Última Milla
Pero para cumplir con los tiempos deseados por el cliente final debemos optimizar la última milla, la preparación de pedidos juega un papel preponderante en el éxito de la operación total, la preparación de pedidos y el picking en almacenes de comercio electrónico son todo un reto; el enorme volumen de pedidos de pocas unidades es grandemente complejo para un proceso que representa un desafío para este tipo de empresas por los altos costes que este representa por la cantidad de personal que se encargan de está operación.
Los ecommerce han sabido afrontar estos desafíos constantes y es aquí donde vuelve y juega la tecnología, ya que gracias al uso de software especializado en la gestión de almacén se ha hecho posible responder a la volatilidad de la demanda de pedidos y más cuando estos son en fechas especiales que son recurrentes y disparan la demanda, permitiendo innovar en los métodos de preparación de pedidos.
Otro punto clave es organizar la cantidad de referencias con que cuenta la bodega en función del tipo de producto, rotación, durabilidad, tratamiento, tipo de almacenaje y de parámetros logísticos para luego entrar al proceso final; la logística de última milla que establece las estrategias y las condiciones de entrega al cliente final, donde se definen los puntos de recogida, el tipo de información que se va a entregar al cliente durante el proceso, la automatización y planeación de rutas, el uso de vehículos ligeros que cuenten con mejor movilidad urbana.
Usar un software de gestión y planificación de rutas de transporte que mejore la integración con el almacén y que además sea compatible con cualquier software de WMS y ERP
Software de Planeación Logística
Un software que está dando mucho de qué hablar en el mundo de la logística es TcGo Planner, que consiste en un software de planificación de rutas en tiempo real, ideal para esas empresas que su razón de ser está enfocada 100% en el comercio electrónico, que mediante la parametrización y programación basada en inteligencia artificial, ofrece una gama de soluciones de planeación y optimización de costos en procesos de última milla adaptadas a las necesidades puntuales de cada negocio.
Este software ya cuenta con el reconocimiento del Ministerio de Tecnologías de la información, como empresa con base tecnológica innovadora, por los beneficios comprobables que ofrece.
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